客户服务
尊重主顾
计谋 1
像主顾一样思考问题
-END-
计谋 2
汽车修理技术人员:“当我旋转宁静衡您的轮胎以后我检查了所有轮胎并免费为轮胎充气”。
旅馆服务生:“为您提供叫醒服务的同时我们为您准备了咖啡和茶您喜欢喝哪一种?”
计谋3
在你关注主顾的问题以前先听主顾的意见以表现你支持他们以及他们的看法。本着以人为本的态度来分析问题、解决问题你就能够把主顾争取回来。你和主顾一起分析问题你就能够确定存在的问题而且找到主顾可以接受的解决措施。
排版丨刘静
计谋4
多做一些事情为你的主顾提供模范性的服务。要尽全力使你和主顾之间的关系越稳固越好所以你要努力相识主顾想要的工具以及所期望的工具。仔细视察主顾掌握他的动向与主顾攀谈。除了主顾期望的服务以外经常寻找一些提供分外服务的方法。
提供比他人更快、更好、更高效的服务从而逾越主顾的期望。为主顾做事情的同时让主顾感受你比其他人的服务态度要好。
你做的这些事情花费很少甚至不需要花费任何款项可是经由主顾善意的口碑营销式的宣传以后它会给你带来数十倍的回报。以下是几种简朴的示例：
让主顾感应他们很是特殊这一点很是重要。看待主顾就似乎他们是你关注的焦点纵然你已经满足了主顾所有的要求如果你仍然很是努力、热心、主动主顾脱离时就会很是满足你提供的服务。
计谋5
逾越期望
面向21世纪的客户服务手册15
让主顾感应被重视
当主顾把他的忧虑、诉苦和问题拿出来与你分享时你要让主顾知道你已经听到了他讲的内容或者收到了他转达的信息。读懂语言和非语言的表示使用倾听技巧。保持微笑认可问题的存在倾听主顾的意见。
如果主顾的意见是书面的那就要尽快回复。如果主顾留下了电话号码试着给他打电话提高回复的效率。
关注主顾
筹谋丨质量宁静部
饭馆服务生：十分歉仄由于客满造成您等位凌驾十分钟我们将为您的餐单优惠20%。
审核丨赵楠
通过视察主顾的非语言行为提问开放式的问题以及倾听他们的意见和反馈来发现主顾的需求。学习倾听他们未说出口的需求、体贴的问题以及存在的问题。设想在这种情况下你希望获得怎样的服务然后根据你的想法为主顾提供相应的服务。
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